FAQ คำถาม คำตอบ ที่มีอยู่เป็นประจำ ในการใช้งาน i-mobile 3GX

Q. ลูกค้า จะสามารถเช็คยอดการใช้งาน i-mobile 3gx ได้อย่างไรบ้างครับ และมีข้อจำกัด อย่างไรบ้างครับ
A.ปัจจุบันเช็คได้ 1 ช่องทางเท่านั้น คือ Call Center i-mobile 3GX 02-576-5599

Q. สามารถเปลี่ยนประเภทบริการจาก เติมเงิน pre-paid ไปเป็น รายเดือน post-paid โดยใช้เบอร์เดิมได้หรือไม่ ถ้าได้ต้องทำอย่างไรบ้าง
A. ปัจจุบันยังไม่สามารถเปลี่ยนประเภทบริการโดยใช้เบอร์เดิมได้ ถ้าต้องการเปลี่ยนจาก เติมเงิน Pre-paid เป็นรายเดือน post-paid ต้องเปลี่ยนเบอร์โทรค่ะ

Q. สำหรับบริการ เติมเงิน pre-paid มีบริการเติมวันด้วยหรือไม่ หรือว่าต้องเติมเงินไปอย่าง เดียวเท่านั้น
A. ปัจจุบันยังไม่มีบริการเติม วัน เติมเงินได้อย่างเดียวเท่าน ั้นค่ะ

Q. สามารถซื้อ บัตรเติมเงิน i-mobile ได้ที่ไหนบ้าง
A. i-mobile shop กรุงเทพและปริมณฑล เท่านั้น

Q. บริการประเภท pre-paid เติมเงิน นั้น มีวิธีการเติมเงินอย่างไร
A. เติมเงินหรือเติมวันผ่านาการ ซื้อบัตรเติมเงิน i-mobile 3GX
วิธีที่ 1 เติมระบบข้อความอัตโนมัติ กด *888* ตามด้วย หมายเลข PIN 16 หลัก ตามด้วย # โทรออก
วิธีที่ 2 เติมผ่านระบบตอบรับอัตโนมัต ิ (IVR) กด *8888 โทรออก จากนั้นทำตามคำแนะนำของระบบ


Q. คุณสมบัติของผู้สมัครใช้บริ การ แบบ pre-paid และ post-paid ต้องมีอะไรบ้าง
A. บุคคลทั่วไป สามารถใช้งาน sim card i-mobile 3GX ทั้งแบบ Pre-paid & post-paid
ได้ค่ะ ไม่ต้องมีคุณสมบัติใดๆ


Q. หลักฐานในการสมัครใช้งาน i-mobile 3GX แบบรายเดือนนั้นต้องใช้อะไร ประกอบ
A. บุคคลธรรมดา
บัตรประจำตัวประชาชน (ยังไม่หมดอายุ ณ วันทำการจดทะเบียน)
รูปถ่ายของผู้ยื่นคำขอจดทะเ บียน ณ เวลาที่ยื่นคำขอใช้บริการ ( พนง. Shop จะเป็นผู้ถ่ายรูป)

นิติบุคคล
หนังสือรับรองนิติบุคคล (ไม่เกิน 3 เดือน)
บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ม ีอำนาจลงนาม
ใบทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภ.พ.20 ) หรือบัตรประจำตัวผู้เสียภาษี
(เอกสารเพิ่มเติม)
หนังสือมอบอำนาจ
สำเนาบัตรประชาชนของผู้มอบอ ำนาจ
สำเนาบัตรประชาชนของผู้รับม อบอำนาจ

ชาวต่างชาติ
หนังสือเดินทาง (passport) ตัวจริง (ต้องอายุไม่น้อยกว่า 6 เดือน ก่อนถึงวันหมดอายุ)
ใบอนุญาตให้ทำงานในราชอาณาจ ักรไทย ( Work Premit) ต้องอายุไม่น้อยกว่า 6 เดือน ก่อนถึงวันหมดอายุ)
หนังสือค้ำประกัน
บัตรประจำตัวประชาชนผู้ค้ำป ระกัน

Q. ในกรณีที่ ผู้ใช้งานอายุ ยังไม่ถึง 15 ปี และต้องการใช้ บริการประเภทรายเดือนนั้น สามารถ ทำได้หรือไม่ ต้องมีเอกสารอะไรเพิ่มเติม
A. สามารถทำได้ค่ะ
กรณีลูกค้าผู้ยื่นคำขอจดทะเ บียนมีอายุ ตั้งแต่ 15 ปี ขึ้นไป แต่ไม่ถึง 20 ปี บริบูรณ์ ต้องใช้หนังสือให้ความยินยอ มจาก บิดา / มารดา /ผู้ปกครอง พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนขอ ง บิดา / มารดา / ผู้ปกครอง ที่ลงนามรับรอบสำเนาถูกต้อง พร้อมทั้งนำบัตรตัวจริงของบ ุคคลดังกล่าวมาแสดงต่อเจ้าห น้าที่ในวันที่ยื่นคำขอด้วย

Q : โทรศัพท์มือถือรุ่นไหนบ้างที่สามารถใช้ 3G ได้บ้าง ?
A : เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่มีกล้องด้านหน้าส่วนใหญ่จะรองรับระบบ 3G ค่ะ แต่เพื่อความมั่นใจ ท่านลูกค้าสามารถ ข้อมูลไปดูได้เลยค่ะ

Q : จะสามารถใช้ 3G ได้ที่ไหนบ้าง ?
A : ซิม i-mobile 3GX สามารถใช้งานได้ในเขตกรุเทพฯ และปริมณฑล (นนทบุรี สมุทรปราการ และปทุมธานี) ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบบริเวณที่ตั้งเสาสัญญาณและพื้นที่ครอบคลุมที่ให้บริการได้ที่เว็บ http://www.i-mobile3gx.com

Q : วิธีการใช้ VDO Call ?
A :
1. เลือกหาชื่อบุคคลที่จะโทรออก
2. เลือก option
3. เลือกการโทรออกแบบ VDO Call
4. โทรออก
เท่านั้นก็สามารถโทรศัพท์แบบเห็นหน้ากันได้แล้วค่ะ

Q : สามารถหาซื้อซิม i-mobile 3GX ได้ที่ไหน ?
A : ร้าน i-mobile shop ทุกสาขาทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมทั้งทีมขายตรงทั่วกรุงเทพฯและปริมณฑลเช่นกัน และ ร้าน 7-eleven เฉพาะสาขา กทม และ ปริมณฑล

Q : บัตรเติมเงินไม่มีขาย จะใช้งานต่อได้ยังงัย ?
A : ลูกค้าสามารถซื้อบัตรเติมเงินได้ที่ i-mobile shop ทั่วกรุงเทพฯและปริมณฑลนะคะ และเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของ i-mobile 3GX ทุกท่าน ตั้งแต่วันที่ 26 กุมภาพันธ์ เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถซื้อบัตรเติมเงิน i-mobile 3GX ได้ที่ร้าน 7-eleven ทุกสาขาทั่วกรุงเทพฯและปริมณฑลค่ะ

Q : โทรบนเครือข่าย i-mobile 3GX กับ Roaming ดูอย่างไร ?
A : ดูจากเครื่องโทรศัพท์ของลูกค้าเอง หากขึ้น TOT3G หรือ ACT3G จะเป็นการโทรบนเครือข่าย i-mobile 3GX ถ้าหน้าจอไม่ขึ้น TOT3G หรือ ACT3G จะเป็นการโทรแบบ Roaming โดยไม่สนใจเครือข่ายของผู้ใช้ปลายสายเลยค่ะ

Q : ระบบเติมเงิน (Prepaid) มีการ Roaming หรือไม่ ?
A : ขณะนี้ระบบเติมเงินยังไม่มีการ Roaming ค่ะ

Q : ตรวจสอบปริมาณการใช้งานได้อย่างไร ?
A : ระบบเติมเงิน (Prepaid) กดไปที่ *153# ระบบจะแจ้งเป็นยอดเงินที่เหลืออยู่ หากเครื่องโทรศัพท์ของลูกค้าไม่รองรับภาษาไทย ท่านลูกค้าสามารถเลือกเป็นภาษาอังกฤษได้โดย
1. กดไปที่ *1777 แล้วฟัง IVR
2. เลือก กด 4 เพื่อเปลี่ยนภาษา
3. กด 2 เลือกภาษาอังกฤษ
4. กด 0 เพื่อยืนยัน การเปลี่ยน
หลังจากนั้นให้ลูกค้าลองตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ กด *153# ใหม่อีกครั้ง หน้าจอเครื่องจะเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษทันทีค่ะ

สำหรับระบบจดทะเบียนสามารถตรวจสอบผ่าน i-mobile 3GX call center ที่หมายเลข 0-2576-5599

Q : ทำไมเปิดเบอร์ระบบจดทะเบียนสามารถใช้ได้ระยะนึงแล้ว ต่อมาเบอร์ดังกล่าวกลับไม่สามารถใช้งานได้ ?
A : การเปิดเบอร์แบบจดทะเบียน หลังจากลูกค้ากรอกข้อมูลและยื่นเอกสารประกอบการสมัครแล้ว ลูกค้าจะต้องโทรเข้ามาที่ i-mobile call center 0-2576-5599 เพื่อทำการยืนยันการใช้เลขหมาย (verify) ซึ่งเป็นกระบวนการปกติที่ Operator ทุกรายต้องทำค่ะ

Q : มี SIM 3G ของ AIS และ dtac จะสามารถนำมาใช้กับ USB Modem ของ i-mobile ได้เปล่า ?
A : ไม่สามารถใช้ได้ค่ะ เนื่องจาก SIM 3G ของ AIS และ dtac ให้บริการบนความถี่ 900MHz และ 850MHz ซึ่งเป็นคนละความถี่กับ i-mobile 3GX ที่ให้บริการบนความถี่ 2100 MHz

Q : ซิม i-mobile 3GX สามารถโทรไปตปท. ได้หรือเปล่า?
A : ขณะนี้ยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ ทั้งการโทรไปต่างประเทศ และ International Roaming แต่ในอนาคตทาง i-mobile 3GX จะสามารถให้บริการได้ค่ะ